Utilisation des données en ligne : les consommateurs réclament transparence, pertinence et simplicité – JDN

Pour offrir une expérience captivante en ligne, une marque doit savoir quelles sont les attentes des clients et comment les satisfaire. Pour se démarquer de la concurrence, les entreprises ont compris l’importance de nouer une relation d’engagement et d’être en capacité de la traduire rapidement en action. Mais une stratégie basée sur de bonnes idées, sur l’intuition ou même ce qui a fonctionné par le passé ne suffit plus. Les consommateurs d’aujourd’hui sont complexes et exigeants. Ils veulent être compris et traités individuellement mais se montrent intraitables quant à leur sphère privée. Pour attirer et garder leur attention, les entreprises doivent pouvoir se procurer la bonne information au bon moment et de la bonne façon.

Source : Utilisation des données en ligne : les consommateurs réclament transparence, pertinence et simplicité – JDN

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