Comment les autorités locales peuvent-elles mieux… – A lire ailleurs

Mais l’engagement dépend beaucoup de la segmentation des publics. Or, contrairement aux offres privées, les services publics ont encore bien peu la pratique du ciblage. Les communications adaptées aux intérêts de l’audience sont plus pertinentes et plus susceptibles d’attirer l’attention et de voir les citoyens y répondre. La ville de Louisville (qui, bien sûr, utilise aussi les services de GovDelivery) a considérablement augmenté la collecte d’encombrants en proposant un service d’alerte géolocalisé permettant aux habitants d’être prévenu avant que le ramassage ait lieu dans leur quartier (et il a fortement diminué les appels demandant des renseignements sur ceux-ci à ses services).

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